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我订的花能否保证质量、数量？能否及时送到？ |
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本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时间方面产生问题，我们承诺可无条件全额退款. |
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我下了订单付款后什么时候可以发货？ |
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我们将根据您所指定日期送花，未指定日期的订单我们在确认后会尽快安排发货. |
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我能否指定具体时间段送花？ |
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可以指定具体时间段送花.但考虑到有时交通情况的变化，指定的时间段必须大于60分钟，如上午10：00--11：00之间，下午17：00之前.我们不接受如上午10:00--10:30之间的时间指定.指定具体时间段请在填写订单时在‘特殊要求’栏中填入.重大节假日不接受指定时间段送花. |
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我不想进行网上支付或网上支付不成功，可采取其它支付方式吗？ |
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可以.我们除接受网上支付方式外还接受其它支付方式，如银行电汇、上门收款、邮局汇款等. |
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我能否要求货到付款？ |
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我们接受本网站会员的货到付款订单[限市区]，但如果是非因我们的工作失误造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任，并保留追讨相送款项的权利.目前不接受非会员货到付款的订单.除非特别约定. |
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我订的产品是否跟网上图片所示一样？ |
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因受季节/地域条件限制,实际送花/蛋糕及其他产品以网上图片为参考.但产品品种、数量、颜色与网上说明相同.如受地理或季节的影响而导致某些材料缺乏，我们会预先通知订花人或收花人说明情况.我们的原则是保持与网上图片所示样式一致. |
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我能否要求上门收款？ |
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可以。但仅限市区，上门收款需留下您的办公室或家里的详细地址和联系电话，并要确定具体的收款时间. |
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我能不能撤消订单？ |
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如果您的订单已经得到确认，请在您指定的送花时间前至少提前5小时通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，否则，我们无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利. |
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